Un commerce électronique n'est pas un simple catalogue de produits ou de services.

Un commerce électronique est un magasin en ligne qui attire les clients afin de leur vendre un bon produit. Une fois que vous avez identifié une idée d'entreprise et que vous avez ce que vous voulez vendre, vous devez agir: pour attirer les personnes intéressées par votre produit. Pour cela, nous avons ici quelques astuces simples qui amélioreront les performances de votre commerce électronique.

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1. Transparence

Dès que le visiteur entre dans votre magasin, il doit se sentir à l'aise et confiant pour générer une bonne «expérience utilisateur». En d’autres termes, votre commerce électronique est facile à utiliser et le client arrive confortablement pour effectuer l’achat (au lieu de quitter la page sans acheter). Dans cette check-liste, vous pouvez voir les 25 points clés de la convivialité. Mais plus spécifiquement, pour un commerce électronique, voici quelques points fondamentaux:

• QUI SOMMES NOUS. Il doit y avoir quelqu'un derrière l'écran. Il est nécessaire que, quelque part, vous répondiez clairement à la question "qui sont ces personnes?" Afin que l'utilisateur soit tranquillisé et confiant.
• DES TÉMOIGNAGES AUTHENTIQUES. Tout le bien que vos clients peuvent dire de vous est votre meilleure garantie. Intégrez ces témoignages à votre site Web de manière visible.
• GUIDE CLIENT: indiquez la prochaine étape que vous souhaitez que je fasse. Si vous avez déjà atteint un produit spécifique, indiquez «Ajouter ce produit à votre panier». S'il est déjà dans le panier, indiquez «Terminer votre commande». Ces indications constituent l’appel à l’action. Il s'agit de faciliter la tâche du client afin qu'il puisse trouver ce qu'il veut en un minimum de clics.

2. Votre site Web est-il sécurisé?

Voici la prochaine question posée par notre visiteur: "Puis-je entrer mes coordonnées bancaires en toute tranquilité?" Votre site Web doit paraître sécurisé et l'être véritablement. Pour accepter les paiements, vous devez disposer d'un certificat de sécurité (SSL) installé sur votre serveur Web qui permet des connexions sécurisées avec des garanties. En outre, depuis 2017, le certificat SSL est facteur de positionnement SEO pour Google. Yoast explique ici ce qu'est HTTPS et son impact sur le référencement.

3. Soyez réactif

Les achats depuis des appareils mobiles sont en plein essor. Les utilisateurs soulignent la vitesse, le calendrier "sans horaire" et la facilité d'achat. Par conséquent, votre site Web doit être réactif, sinon vous perdrez inévitablement des clients. Pour vous convaincre, jetez un coup d'œil à ces données:

• Depuis 2014, le nombre de consommateurs qui affirment avoir effectué des achats via leur mobile ou leur tablette est passé de 25% à 50%.
• Depuis 2014, le nombre de personnes ayant acheté au moins une fois par mois est passé de 47% à 67%.
• En 2016, 88% des personnes interrogées pensent que le mode le plus répandu pour le commerce en ligne sera le commerce mobile.

Consultez ce rapport intéressant sur le commerce électronique réalisé par l’observatoire Cetelem.

4. Contenu: ne pas vendre, recycler

Le contenu est roi pour le marketing: il devient le carburant qui vous fait apparaître sur la page de résultats de Google lorsqu'un internaute a tapé une question, un doute dans le moteur de recherche.

Google cherche des contenus. Bien sûr, ils doivent être de qualité, inédits et publiés fréquemment. Mais maintenir un rythme de publication constant et de qualité peut devenir épuisant.

Le contenu ne doit pas être uniquement du texte de blogs. Il y a tout un monde au-delà du texte. Il existe également d'autres formats: images, infographie, pdf (ebooks), tableurs (Excel), vidéos, podcasts, courriels, etc. Nous vous recommandons d’optimiser vos efforts en recyclant le contenu que vous avez déjà généré pour votre commerce électronique. Comment procéder? Et bien, ce que vous avez expliqué sur votre page à propos de vos produits, expliquez-le à nouveau mais différemment. Vous avez sur votre blog beaucoup d'informations à votre disposition: distribuez-les et adaptez-les à d'autres plateformes et d'autres formats:

• Rendez-vous sur twitter ou facebook
• Courtes vidéos explicatives ou "Tutos" sur YouTube ou Vimeo
• Check-Listes sur Excel ou Google sheets
• Podcast sur iTunes, Sound Cloud ou iVoox

5. Être toujours positionné

Votre page peut être très bien présentée, très conviviale, avec des produits formidables: parfait, c’est ce qu'il fallait. Mais attention! si vous ne faites rien pour que l'on vous trouve et pour attirer vos clients potentiels, vous allez partir à la dérive et disparaître. Hubspot est une plateforme experte en marketing entrant. Voici quelques astuces recommandées par Hubspot pour optimiser le positionnement du  commerce électronique:

• Éviter les pénalités des contenus doubles

Le commerce électronique fait généralement des descriptions très similaires les unes par rapport aux autres - presque comme des boîtes de conserve - parce que les produits sont tout simplement  similaires. Résultat, les moteurs de recherche les détectent comme des contenus en double entraînant automatiquement une pénalité.

Pour lutter contre les pénalités, permettez à vos clients de consulter et de commenter les produits. Ainsi, votre site Web sera enrichi de nouveaux mots-clés, il sera constamment mis à jour (sans rien faire) et les moteurs de recherche le suivront plus fréquemment.

• Optimiser chacune de vos pages produits

Chaque page de votre commerce électronique est une opportunité pour vous positionner, une opportunité de gravir une étape supplémentaire. Par conséquent, il est important que vous preniez soin des mots-clés dans le titre de la page, dans l'URL, dans les en-têtes du contenu (avec les "balises h"), dans les méta-descriptions, dans les balises ALT de l'image et en utilisant des liens internes et externes. Ne manquez aucune occasion.

• Une bonne architecture pour votre commerce électronique

Très important! Que votre site Web ait une structure claire et hiérarchique: il est dommage que les produits soient enfouis dans les sous-sols de sous-catégories inaccessibles... Cela nuit à  l'expérience utilisateur et endommage le référencement. Moins l'utilisateur doit faire de clics pour acheter, mieux c'est. Facilité et simplicité!

Conclusion

Voici donc les 5 astuces pour la performance de votre commerce électronique. N'oubliez pas que vous devez être capable d'attirer vos clients, en répondant à leurs besoins! Et même si cela se fait via le développement Web, la conception ou les moteurs de recherche, vos clients sont des personnes. Mettez-vous à la place de vos clients, comprenez quels sont leurs défis. Soyez transparent, sécurisez-les, facilitez l'achat, donnez-leur des informations précises et saisissez toujours l'occasion de vous positionner. Vendez bien!