Depuis longtemps, les contenus web sont restés passifs et immobiles, pour un client comme pour une star ou un simple inconnu. Un article et une photo téléchargée et c’était fini. Au fil du temps, les fonctionnalités qui sont apparus ont facilité de plus en plus l'édition, la publication et le référencement. Mais le contenu était toujours là, immobile. D'une certaine manière, ce contenu ressemblait à un magazine de la presse écrite qui arrivait dans votre boîte aux lettres alors qu'il nous parvenait sous un nouveau format, à travers l'écran d'un ordinateur.
1. Choisir: contenu statique ou contenu
personnalisé
Mais puisqu'il s'agit d'Internet et non plus de papier, comment pourrait-on évoluer plus vite? Comment faire avancer l’utilisateur au sein du processus d'achat? Eh bien, c’est exactement ce que propose la plate-forme d’Inbound Marketing HubSpot: indiquer à l'utilisateur une étape supplémentaire de sorte que, lorsqu’il est prêt à faire son achat, cela soit facile et immédiat, et qu’il s’assure également qu'il dépense son argent pour un bon achat.
Hubspot est un logiciel intégrant des appels à l’action, des formulaires, des pages de renvoi et des workflow. Pourquoi? Parce qu'il ne s'agit pas uniquement d'attirer du trafic et d'informer, mais bien de convertir les utilisateurs: leurs données collectées, le contenu est personnalisé et ils sont accompagnés tout au long du processus de décision, peu à peu convaincus que leur achat en vaut la peine par le biais d'un workflow (flux d'emails).
Nous avons deux moyens de collecter les informations de l’utilisateur: ce que l'utilisateur lui-même télécharge sur notre site Web - en plus des informations qu'il laisse sur le formulaire - et les cookies de navigation. Avec ces données, HubSpot vous permet de personnaliser le contenu que cette personne recevra par courrier électronique et verra à chaque visite sur le Web: le simple visiteur du Web ne verra pas le même CTA qu'un client expérimenté, pour la simple raison qu'il n'est pas arrivé au même niveau dans la procédure d’achat. De cette manière, le contenu intelligent s'adapte à l'utilisateur tout en génèrant une expérience plus adaptée à son profil, à ses besoins et à ses goûts.
Par conséquent, HubSpot n’est pas seulement un CMS (système de gestion de contenu) mais un système d’optimisation du contenu (COS) qui oriente d’une manière ou d’une autre tous vos efforts dans la bonne direction: fournir le bon contenu éducatif à la bonne personne et au bon moment pour arriver jusqu’à l'étape de la conversion.
1. Monsieur Durand n'est pas Monsieur Dubois. Avec HubSpot, vous pouvez créer des conditions permettant aux clients de se distinguer automatiquement les uns des autres. Par exemple: ceux qui ont téléchargé un type d’offre gratuite sont 'Durand' et ceux qui ont déjà acheté un des produits sont 'Dubois'. Ils n’ont rien à voir les uns avec les autres. Vous pouvez automatiquement déclencher un flux de courriels correspondant à l'achat du vélo pliant électrique fabriqué par 'Durand'. Dans ce cas, nous pouvons proposer à 'Dubois' un article qui pourrait l’intéresser sur les derniers kilomètres de piste cyclable de sa ville (car il nous a lui-même indiqué dans quelle ville il habite), ou sur les couvertures renforcées qui évitent les crevaisons (et un Appel à l'Action pour les acheter!) etc. Et nous pouvons offrir à 'Dupond' d'autres contenus.
2. Avançons ensemble: avec HubSpot - comme nous l'avons vu dans le paragraphe précédent - il est possible "d'être" avec l'utilisateur du début jusqu’à la fin de ses interactions ou même « sur le long terme », si nous avons réussi à le séduire. Selon HubSpot, « quand ils vous contactent pour la première fois, par exemple en vous laissant un email, 73% des contacts ne sont pas prêts à acheter. » C’est pour cela que le Lead Nurturing proposé par Hubspot facilite les choses, notamment à travers la segmentation et l’automatisation.
3. Pas de sables mouvants: toute interaction action-réaction-utilisateur est enregistrée. Vous pouvez les étudier en détail et les observer graphiquement. Par exemple, sur quelles pages les CTA ont-ils cliqué la plupart du temps? Cela est important pour qu'en plus de lire les messages, les gens aillent encore plus loin et, par l'intermédiaire de l'OTC, laissent leurs données pour commencer ensemble un itinéraire. Combien d'e-mails ont été ouverts, et combien ont cliqué sur le lien qui les redirige vers la publication? Ou combien ont regardé la vidéo jusqu'à la fin? ... Ces données vous permettent d'aller de l'avant en toute sécurité, d’éviter de simples hypothèses, et de vous concentrer sur ce qu’il y a de plus efficace.
4. Ordre et cohérence. Pour finir, un point sur l'organisation. Le calendrier de programmation ou l'automatisation apportent sécurité et gain de temps et donnent une vision unifiée de la situation pour que toutes les données soient triées selon un seul système (ici commandé par HubSpot) visibles d'un coup d'œil. Bien qu'il y ait toujours mille choses à faire, tout semble plus cohérent.
C’est notre expérience d’HubSpot et nous avons voulu la partager avec vous. Si vous souhaitez que votre entreprise prenne son envol avec HubSpot, profitez d'un Conseil Gratuit sur l'Inbound Marketing.