Vous avez déjà attiré les bons visiteurs et les avez fait évoluer en opportunités de vente qualifiées que vous devez maintenant transformer en clients.
Vous avez atteint la troisième phase de la méthodologie Inbound, la phase "CONCLURE": vous avancez dans la bonne direction. Félicitations!
L'opportunité d'achat est satisfaite à travers tout ce que vous avez proposé. Vous avez répondu à une attente. Vous devez maintenant aider le visiteur à franchir une étape supplémentaire pour qu’il devienne votre client.Quelle est la méthode la plus efficace pour y parvenir?
À ce stade, utilisez les outils de vente disponibles pour vous assurer de clôturer les bonnes opportunités de vente au bon moment, de manière simple et rapide.
Voici les meilleurs outils pour y parvenir:
Le CRM (Customer Relationship Management) est un outil permettant d'optimiser la gestion et le suivi de tous vos clients et prospects. Avec un CRM, vous obtiendrez des informations détaillées sur vos contacts (à la fois sur vos clients potentiels et sur vos clients actuels) et vous pourrez conserver un enregistrement organisé de l’avancement des négociations avec chaque client.
Le fait de regrouper toutes vos données en un seul endroit vous aide à comprendre les interactions que vous avez eues avec vos contacts et à optimiser vos interactions futures pour conclure et satisfaire vos clients types avec plus d'efficacité.
Que faut-il faire si un visiteur clique sur un appel à l'action, complète une page de destination ou télécharge un ebook sans pour autant aller jusqu'à devenir client? Une série d'e-mails contenant des contenus utiles et pertinents pourraient vous aider à gagner la confiance d'un prospect jusqu'à ce qu'il soit prêt à acheter.
Lisez cet article intéressant sur les e-mails et vous serez convaincu de sa valeur: l'e-mail est mort... Vive l'e-mail marketing?!
Un workflow est une autre façon de décrire une campagne de suivi de leads. C’est un ensemble d'actions qui motivent un lead dans le processus de suivi. Un workflow peut également servir à d'autres fins, comme faire évoluer les propriétés de contact dans l'enregistrement d’un lead selon certaines conditions, ou ajouter un enregistrement à une liste de contacts spécifiques. Les workflows peuvent être un puissant atout pour une stratégie d’Inbound marketing.
Si un ebook a été téléchargé depuis longtemps par un visiteur, que vous l’avez suivi par e-mail et que vous constatez qu’il vous suit sur Twitter ou qu’il visite l'une de vos pages, vous pouvez avoir intérêt à lui envoyer un e-mail personnalisé. Cette action peut être automatiquement et intégralement réalisée avec des outils comme HubSpot qui permettent de programmer les workflows pour déclencher des événements basés sur le comportement de visiteurs, clients ou prospects.
Vous avez des questions ou des commentaires, écrivez-nous et nous essaierons de vous aider!