Précisez le but de votre email: les "5 W"

Commençons par le commencement: l’essentiel est d’avoir un objectif.

Un objectif clair. Vous ne pourrez jamais écrire un bon email si vous ne savez pas pourquoi vous l'envoyez. Cela semble peut-être évident, mais nous pouvons tomber dans l’erreur qui consiste à envoyer des courriels à des imbéciles et à des fous parce que «c’est la meilleur chose à faire» ou parce que «les gens le font». Mais vous souvenez-vous des 5 fameuses questions auxquelles un article doit répondre? Quoi, qui, quand, où, pourquoi. C’est un concept classique du journalisme (en anglais, les "5 W") et qui s’adapte parfaitement au courrier électronique que nous voulons écrire.

• Qui? Pour qui écrivez-vous? Cela fait référence à votre public cible (également appelé « Buyer Persona »). Il est clair qu’un courrier électronique bizarre ne sera lu par personne; mais un bon email adressé à ceux qui n'ont aucun intérêt à le lire ne sera pas lu pour autant: il finit dans la corbeille ou pire, l’utilisateur se désabonne. Pensez à votre lecteur potentiel: ses habitudes, son âge, ses horaires, etc. Essayez de prendre un peu de temps pour vous assurer que ce que vous écrivez est utile et précieux pour la personne qui reçoit l'email.

• Quoi? Que voulez-vous que votre acheteur Persona fasse après avoir reçu le courrier électronique? Vous pensez peut-être: « Ouvrir l'email et cliquer sur le lien". Mais ... allons plus loin: le pourcentage d'ouverture et de clics n'est pas un objectif principal aux emails. Ces pourcentages indiquent un certain succès dans le titre de l'e-mail et même dans son contenu, mais aucun d'entre eux n'est la raison pour laquelle vous avez envoyé l'e-mail! Ils ne sont pas votre objectif proprement dit. QUELLE ACTION devrait être facilement quantifiable: s'inscrire à un webinaire, télécharger un ebook ou s'abonner au canal youtube.

• Quand? Quand est-il temps d'envoyer un email? Nous ne faisons pas référence à l'heure du jour ni au jour de la semaine. C'est important, bien sûr, mais il n'y a pas de règle magique ... "Simplement", vous devriez faire quelques tests pour savoir quel jour et quelle heure vous conviennent. Ce que nous voulons, c'est savoir à quelle phase du processus d'achat se trouve le destinataire de l'email: envoyer le bon email à la bonne personne au mauvais moment gâcherait la stratégie ... Pensez-y: quand vous allez au magasin, parfois vous ne faites que regarder pour  réserver l'achat à une autre fois. Dans les deux cas, votre intention est claire: regarder ou acheter. Nous savons qu'il n'y a rien de plus lourd qu'un vendeur qui n'arrête pas de vous déranger pour acheter quand vous voulez juste regarder et rien de plus frustrant qu'un magasin sans vendeur quand vous avez besoin de conseils ... Cela peut s’appliquer aux emails!

• Où? Où votre destinataire lira l'email? Sur le portable en prenant son petit déjeuner, le matin au travail sur son PC, sur la tablette en arrivant à la maison en regardant la télévision ...? Adaptez toujours votre email à votre public cible ... (bien qu'il soit certainement préférable de le faire: adaptez votre email à n'importe quel appareil, afin que tout soit clair, lisible et prêt pour cliquer sur l'appel à l'action.

• Pourquoi? Pourquoi envoyez-vous ce message? C'est la dernière question de votre campagne marketing par e-mail. Est-ce une relation gagnant-gagnant? La stratégie marketing doit être revue s’il s’agit uniquement de promotion ou de publicité.

Le bonus: le "comment" et un exemple de réussite

Une question bonus: comment? Comment saurez-vous si vous avez atteint votre objectif principal? Les taux d'ouverture et de clic sont des données intéressantes mais partielles. Examinez également la variation du trafic sur votre site Web, les mentions sur Twitter, les questions qui peuvent vous être parvenues via un formulaire, etc… Cela peut vous guider pour comprendre l'impact qu'un courrier électronique peut avoir produit sur le comportement du consommateur.

Un exemple: Litmus a lancé une campagne de marketing par courrier électronique destinée aux utilisateurs qui n'avaient pas encore ouvert leur compte depuis plus de 3 mois. Le ratio d’appel des e-mails et des clics était désastreux; mais en approfondissant, ils ont constaté que 15% de ceux qui avaient reçu un email entraient dans leur compte Litmus dans l’intervalle d’un mois. Bien!

Il y a donc deux idées clés:

• Passez en revue pour déterminer l’objectif principal de notre courrier électronique (Qui, Quoi, Quand, Où, Pourquoi + Comment)
• Tenter d’aller toujours plus loin dans l’anayse, comme dans l'exemple de Litmus.

Continuons ...!