Quatrième et dernière phase de la Méthodologie Inbound
Dans la phase précédente, « Conclure », vous avez gagné un nouveau client. Aviez-vous pensé avoir terminé tout le processus entrant? Gagner un client constitue une réussite, mais vous devez maintenant le garder, le fidéliser à votre marque et ne pas abandonner les indécis, ceux qui vous suivent mais ne se décident pas à acheter ou à s'engager. C'est maintenant que le travail commence.
Bienvenue à la quatrième et dernière phase de la méthodologie Inbound, la phase "SATISFAIRE":
Dans cette phase où vous avez réussi à obtenir un client, vous devrez trouver les moyens de le satisfaire. Un client satisfait vous sera fidèle et parlera bien de vous, c'est la meilleure publicité qui soit pour votre marque! Alors, prenez-en soin!
Prenez également soin de ceux qui vous promeuvent sans être clients. Il s'agit de ceux qui vous suivent sur les réseaux sociaux, qui partagent ou reçoivent vos newsletters et suivent vos publications. Ils représentent de la publicité pour votre marque et vous devez leur fournir des informations et des réponses pour qu’ils continuent à vous suivre et à vous valoriser.
Dans cette phase, pensez à:
- Garder vos clients satisfaits
- Leur offrir des informations pouvant être utiles et intéressantes
- S'occuper des personnes enregistrées qui, même s'ils ne deviendront jamais clients (par exemple, faute de pouvoir d'achat), suivent toutes les nouveautés de la marque et peuvent donc devenir des promoteurs (commerciaux) sur Internet .
Dans cette phase si importante, la personnalisation se fait en traitant chaque personne selon ses besoins. Un client récurrent se différentie d'un fan qui n’a pas encore décidé d’acheter mais qui nous suit avec un certain enthousiasme tout en parlant de nous. C’est là que nous parlons de contenu intelligent, de création d'expériences sur mesure à travers tous les canaux possibles. Vous allez ainsi générer de la confiance.
Comment l’obtenir? En générant du contenu intelligent et des conversations.
Contenu Intelligent
Personne n'aime recevoir une annonce de vente promotionnelle s'il est déjà client. Le Contenu Intelligent garantit que les clients fidèles à votre marque ne voient pas les appels à l'action ou les contenus destinés aux premièrs visiteurs.
Vous pouvez utiliser des CTA intelligents pour afficher les différentes offres de visiteurs qui changent en fonction de l'acheteur et du stade du cycle d'achat.
Ces appels seront dirigés vers différentes pages d'atterrissage avec des offres conçues en fonction de votre acheteur et/ou de votre parcours d'acheteur.
C’est un défi organisationnel pour votre marketing et votre contenu, mais tous les efforts seront récompensés par des clients fidèles et des promoteurs pour votre marque.
Conversations
Gérez, contribuez et répondez aux messages de vos clients sur n'importe quel canal. Suivez vos activités potentielles, questions, commentaires, requêtes, etc., pour commencer à avoir des conversations plus productives et utiles avec vos contacts.
Travaillez en permanence sur le blog, les emails et les réseaux sociaux, faites des enquêtes.
Non seulement vous créez du contenu, mais vous devez être attentif à toute interaction et répondre aux questions et aux besoins de vos clients / promoteurs.
J'espère vous avoir aidé à comprendre le marketing entrant et ses phases. Voulez-vous évoluer vers l’Inbound Marketing? (Téléchargez le guide pour faire évoluer votre service marketing vers l'inbound)
